VLAN WEB安装使用FAQ

A1001:
1. 安装快速，简单。客户端使用IE，不需要在客户端计算机上安装软件。
请使用安装光盘在服务器上根据向导完成安装设置后，客户端即可以直接通过IE浏览器以WEB方式访问。免去安装人员拿着光盘到处安装的麻烦。
2. WEB客户端功能强大，包含录音系统了所有重要功能(录音参数设置、录音查询播放、轨道实时监听等)，并且可以根据权限不同分配多级帐号。
3. 服务器程序更新，所有客户端将自动更新。

Q1002: 在使用ETM时候，没有找到任何设备？

A1002:
首先确认VLAN设备和你的PC Server是否和网络交换机连上（网线为平行线），或者安装软件的PC Server的网卡是否直接跟设备通过网线连上（网线为交叉线），其次确认你的操作系统，如果是WinXP(sp2)和Win2003(sp1)，请关闭操作系统自带防火墙（控制面板中可看见）即可，再次运行ETM程序就可看到设备IP地址，和设备类型，此时您可以修改盒子的IP地址
　

Q1003：VLAN-400盒子面板上L1, L2, L3, L4 什么时候会亮?

A1003：
L1, L2, L3, L4 对应LINE1, LINE2, LINE3, LINE4 四个物理电话接口。以电话录音来举例，当LINE1并联的电话处于通话状态，录音程序设置第1轨道为电话摘机启动录音，则L1灯会在电话摘机的同时亮灯，并且WEB界面上第1轨道的“录音状态”会显示“录音中”。

Q1004：LINE1所并联的电话正在通话中，但L1灯一直不会亮？

A1004：
出现这个问题有两个可能。第一种：电话并线到盒子的LINE1接口的接线可能有问题，请检查线路的连接是否良好。建议可以进入VLAN Web控制台，点击轨道号前面的小白框进行线路实时监听。若可以监听到线路上实时的声音，说明物理接线没有问题。反之，请检查线路。第二种：可能录音程序未正常安装或配置, 使得程序无法启动录音。请按手册进行正确的安装配置，或与我们的工程师联系。
　

Q1005: Windows Server 2003 作为录音服务器时的设置--IIS 6的配置

A1005:

1. 首先在控制面板-->管理工具-->Internet 信息服务（IIS）管理器如图(1)

图(1)

2. 如上图中选择网站--〉鼠标右健、属性，如图(2)

图(2)

3. 选择选项---启用父路径，如图(3)

图(3)

Q1006:刚执行完安装过程, 各项设置正确, 为何录音程序无法连接盒子?

A1006:
若从服务器上可以PING通盒子, VLan Record Service已经运行，但无法与盒子建立正确连接。若检查盒子发现未被任何程序连接上。
原因可能是用户设置了录音盒子内部的 Access Password, 具体请与我们技术人员联系.
　

Q1007:服务器安装前的配置需求是什么?

A1007:
1. 作为录音服务器的计算机所安装的操作系统必须为以下其中一种：
Windows 2000、Windows XP专业版、Windows 2003
2. 服务器所有硬盘的分区类型必须为NTFS
3. 必须已经安装IIS WEB服务 (Interet Infomation Server组件)
4. 服务器必须有D分区，且剩余空间需大于1G
5. 运行安装程序时必须以管理员身份登录Windows
6. 若服务器已经安装过VLAN录音系统，需先卸载, 然后再安装

Q1008:如何在测试的录音服务器上完全卸载录音程序？
　

A1008：
系统提供自动卸载程序Uninstall.exe
打开硬盘(通常为D盘)上VLanServer目录，运行自动卸载程序Unistall.exe, 按提示操作即可. 您可参考随机光盘上的安装指导(VLanVoiceLoggerInstallationGuide_Web.pdf)有关操作说明.
卸载程序提供

Q1009:Web客户端计算机为何可以显示出录音查询结果, 但无法播放录音记录?

A1009:
有两种可能会导致出现此问题:
一、客户端计算机当前Media Player播放器的版本低于9.0, 运行客户端的计算机需要安装Media Player 9或以上版本.
这个问题主要出现在使用Windows 2000操作系统的客户端计算机上. Windows 2000 默认安装的Media Player版本为6.4. Windows XP默认为Media Player9.
解决这个问题的方法有2种:
1. 使用VLan Web安装光盘上的Media Player 9安装程序包, 中文版操作系统请运行scmpsetup.exe, 英文版操作系统请运行MPSetup.exe.
2. 从微软公司网站下载Media Player9.(http://www.microsoft.com/china/)，您可能不能下载Media Player10或者11, 因为Media Player10或者11只支持安装在Windows XP的计算机上.
二、客户端计算机C:\Inetpub\wwwroot\VLanWeb\Console下的TempPlay文件夹没有修改权限。
解决方法：打开系统盘下C:\Inetpub\wwwroot\VLanWeb\Console目录, 右键点击TempPlay文件夹, 选属性->安全, 参考下图所示增加"Internet来宾帐户"的"修改"权限。

Q1010:我们使用数字话机，是否可以用VLAN录音系统实现录音？

A1010:
可以，但需要使用VLAN-400MX或VLAN-164MX型号。实现方式: 手柄并线. 我们将提供专用连接线, 对手柄的话筒与听筒进行混音录音, 以达到最佳的录音效果.
此方法同样适用于对IP话机进行录音. 录音声音效果与模拟话机录音效果相同. 目前VLAN系统还无法记录数字话机或者IP话机的来电号码和拨出号码.
用户如何区分数字话机与模拟话机?
数字话机一般也称专用话机, 一般只能与同品牌指定电话交换机一起使用. 模拟话机一般也称普通话机，可以用于多种电话交换机或电信局直线上。
确认办法:请用户提供电话交换机型号及话机型号

Q1011:为何在VLan Web服务器的IE浏览器内输入127.0.0.1, 正确输入登录用户名和密码后, 为何会提示无法安装Console.ocx?

A1011:
若在VLan Web服务器上使用IE从127.0.0.1登录, 需要先将http://127.0.0.1/ 增加为IE的受信任站点, 如下图:

(图4)

Q1012:IE客户端已经按要求正确设置, 为何登录后控制台轨道信息一闪之后就变空白了?

A1012:
我们发现这个问题会出现在安装了YOK IE搜索工具栏的计算机上, 请卸载此程序后再访问。

Q1013:我们的电话系统升级了, VLAN系统如何扩容增加录音轨道?

A1013:
VLAN系统增加录音线路无需重新安装VLan Web服务软件, 用户甚至不需要重新启动服务器. 若用户使用VLAN-100, VLAN-400录音盒子, 只需要订购新的盒子, 并正确配置盒子IP地址,然后选择VLan Web 设置->系统设置->添加硬件轨道.
若用户使用的是VLAN-164, 每台VLAN-164最大支付64轨道录音, 若您当前录音轨道数未得到64, 可以仅购买VLAN-400P四线网络型录音模块. 然后取下VLAN-164面板, 将VLAN-400P按正确方向推到最靠近左边的空闲位置(VLAN-400支付热拔插, 所以您无需关闭VLAN-164的电源), 增加VLAN-400P不影响其它轨道的录音. 最后操作VLan Web软件, 方法同上一段.

Q1014:我们用于安装VLan Web服务程序的计算机硬盘分区是FAT32, 完成录音系统安装配置后, 能实现监听, 但查询不到录音记录?

A1014:
VLAN录音系统要求安装服务程序的计算机硬盘采用NTFS的分区格式, NTFS比FAT32具有更高的安全特性. 微软在安装Windows 2000和Windows XP时都建议采用NTFS分区格式.
为保障录音数据的安全性, VLAN服务程序需要使用NTFS的目录访问权限特性来读写录音数据, 所以要求服务器计算机的硬盘必须使用NTFS分区格式.
Windows系统提供从FAT32转换到NTFS格式的命令行语句, 语法如下:
convert drive_letter: /fs:ntfs
例如将C盘分区格式由FAT32转换为NTFS: 点击开始→程序→附件→命令提示符，输入convert c: /FS:NTFS

Q1015:如何更改VLAN盒子的IP地址?

A1015:
VLanServer目录下的etm.exe程序是修改VLAN盒子IP地址的. 运行etm.exe的计算机需要正确设置防火墙, 请参考安装手册有关防火墙设置的说明. 运行etm.exe, 程序会自动找到局域网内所有的VLAN盒子, 并且支持跨网段操作(如下图5)

(图5)

双击对应的IP地址即可做相应的更改(IP地址被修改后,对应的盒子会自动重启, 所以你会看到这个设备从列表内消失了, 这是正常现象, 过大约10秒钟后再刷新一次即可看在列表中找到修改IP地址后的盒子). 若一次安装多个VLAN盒子, 我们强烈建议您每次连一个盒子到网络上, 修改IP地址之后, 再换成另一台, 待全部修改好之后, 再将所有的盒子接入网络. 这样可以防止您误改IP地址到另一个盒子上.

Q1016:为何在切换界面语言时，点Save，下一个网页开启会失败?

A1016:
我们发现此问题只发生在服务器安装IIS之后, 用户更改过计算机名字所引起.
解决方法1:打开系统盘下C:\Inetpub\wwwroot\VLanWeb目录, 右键点击Console文件夹, 选属性->安全->添加, 参考下图增加"IUSR_计算机名"这个帐户对Console目录的修改权限.

解决方法2:卸载VLAN服务程序，卸载IIS。然后重新安装IIS，再重新安装VLAN服务程序。即可正常使用。

Q1017:我是录音系统安装人员，我用ETM.EXE无法修改盒子IP地址?

A1017:
有两种可能会导致出现这个问题
1. 盒子启用了DHCP Client功能. 解决方法: 请在盒子的设置界面中将DHCP client这一项设为Disable.
2. 盒子设置了Setup password. 解决方法: 先将Setup password设为空, 才能使用ETM.EXE修改盒子IP地址.
Q1018:我需要安装最新版录音管理程序, 我执行了Unistall.exe卸载旧版本, 但执行新版安装程序时提示"安装程序检测到你的系统中已经有一个存在的VLan系统,安装程序被中止"?

A1018:
这表示旧版程序在安装时未正确执行, 请检查系统内是否存在未卸载的VLAN服务. 检查方法是进入控制面板->管理工具->服务, 查找以VLAN开头的服务名字(请先点击名称按服务名称排序). 若存在以VLAN开头的服务名称, 请右键点击此服务, 选择属性, 查看可执行文件的路径这一项, 核对此路径是否与安装VLAN系统时选择的路径相一致(即执行unistall.exe文件所在的路径). 若不一致, 请立即和我们的技术人员联系.

Q1019:运行完系统安装程序(VLanSetup.exe), 选择直接进入配置界面, 显示无法打开网页?

A1019:
此问题的产生原因为IIS没有正常运行. 检查方法是进入控制面板,进入管理工具->Internet信息服务->默认网站, 查看是否处于停止状态. 若是停止状态, 请将其运行.
若操作时出现编号为0x8ffe2740的错误提示框, 说明此计算机上有其它程序在使用IIS默认的80通讯端口. 解决方法是将占用80的其它应用程序关闭.
我们已经发现迅雷和其它一些网络传输程序有可能会自动占用80端口, 解决方法是将迅雷退出, 再启动默认网站即可. 这个问题一般出现的前提是:系统中先安装了迅雷, 后安装IIS.
（微软针对此问题的官方说明：http://support.microsoft.com/kb/816944）

Q1020:我的客户端计算机使用的是IE7.0, 输入登录帐号后IE7显示阻止了一个控件的运行。请问如何使用IE7.0计算机访问录音服务器?

A1020:

IE7.0除需要设置受信任站点外, 还需要做额外的安全设置.如下:
输入登录帐号后若看到下面的提示, 您需要为IE7做额外的几步安全设置.

进入IE浏览器的工具,选择Internet选项,进入安全设置->可信站点->自定义级别

设置完毕后,应该可以正常看到各轨道的录音状态.

查询时,若看到如下界面, 请选择"总是允许来自此站点的弹出窗口"

设置完成.
注:目前VLAN WEB版本还不支持客户端使用Firefox, Safari, Opera等非IE浏览器访问录音服务器.
　

有关使用

Q2001:每分钟录音会占用多少硬盘空间?

Q2002:录音文件在服务器上的默认命名规则?

Q2003:VLAN录音及监听时带宽占用情况

Q2004:用户是否可以定义录音文件保存的路径?

Q2005:我有1个录音轨道需要对讲机进行录音, 物理接线已经连好, 请问参数应怎么设置才能自动对对讲机设备进行录音?

Q2006:如何给每一个录音轨道命名, 以方便在控制台上查看对应轨道信息?

Q2007:假设录音文件保存在D盘VOX目录，但D盘快满，下次录音的文件想转存到其它盘里应该怎么做？

Q2001:每分钟录音会占用多少硬盘空间?

A2001:
录音时长与录音文件大小关系主要与语音数字化时所采用的Codec(语音编码方式)有关
VLAN录音盒子默认的Codec是IMA ADPCM 32Kbps (也是VLAN三种Codec中压缩率最优的一种)
计算使用IMA ADPCM 32kpbs，1分钟录音会占用多少磁盘空间：
32kbps表示每秒占用32kbit(位)，除以8，得到每秒占用4kbyte(字节)
32kbps / 8 * 60s/min * 1min = 240kbyte 所以第1分钟占用磁盘240k字节
结论IMA ADPCM 32kpbs：
1分钟占240K字节
30分钟占7200k字节约等于7M字节
1小时占14400k字节约等于14M字节

Q2002:录音文件在服务器上的默认命名规则?

A2002:

默认保存路径及文件命名规则
储存磁盘：VOX \ 轨道号(3位数字) \ 年月日(8位数字) \ 自定义座席名字 \ 自定义座席分机号
文件名：共12位数字前6位表示录音时分秒(24小时制)，加3位毫秒，加3位轨道号

Q2003:VLAN录音及监听时带宽占用情况

A2003:

本带宽占用是指从服务器到每一个VLAN盒子间的带宽占用情况
默认情况下：
每一轨道录音占用 32Kbps
每一轨道监听占用 64Kbps

所以若使用VLAN400盒子，录音最大占用128kbps (32kbps*4, 假设4轨道同时录音), 监听最大占用256Kpbs (64Kbps*4, 假设有4个用户分别同时监听4个轨道).
多人同时监听同一轨道只占用64kbps.

Q2004:用户是否可以定义录音文件保存的路径?

A2004:

用户可以自定义.
定义文件：VLANIP.INI
位置：
StorePath=D:\VOX
; T=Time N=Name, C=Channel, P=Phone
Format=CTNP

CTNP表示按轨道号、日期、座席代码、电话号码依次建立目录保存录音文件

Q2005:我有1个录音轨道需要对讲机进行录音, 物理接线已经连好, 请问参数应怎么设置才能自动对对讲机设备进行录音?

A2005:

假设第5轨道配置为对讲机自动录音. 参数值如下:

录音增益设置:0

前置放大:0db

录音启动模式:VOX

VOX Level: 50

结束录音时延:3000

检测拨号码:No

如图:

参数设置正确, 可保证清晰的录音音质. 并可做到精准录音控制:对讲机通话自动启动录音, 前后通话间隔在3秒(结束录音时延3000毫秒, 可自定义)之内保存为同一笔录音记录, 超过3秒记入新一笔记录.
　

Q2006:如何给每一个录音轨道命名, 以方便在控制台上查看对应轨道信息?

A2006:
点选控制台菜单设置->系统设置->轨道座席设置
选择需要修改的选择轨道的编号, 然后更改座席代码和电话号码这两项的默认值, 若对应轨道未在录音, 约5秒钟后控制台上相应位置会显示更改后的信息; 若对应轨道正在录音中, 则当前录音结束后会自动更改.

Q2007:假设录音文件保存在D盘VOX目录，但D盘快满，下次录音的文件想转存到其它盘里应该怎么做？

A2007:
请按如下步骤操作

1. 请先在有足够空间的盘的根目录上建立一个VOX子目录, 比如F:\VOX.

2. 用记事本打开D:\VLanServer目录下的VLANIP.INI文件, 找到StorePath=D:\VOX这一行, 将D:\VOX改为F:\VOX, 并保存文件.

3. 重启录音服务器

重启之后新的录音文件将保存至F:\VOX目录下. 原来D:\VOX目录下的录音只要未删除, 仍然可以被查询到和并播放.

相关产品网页 http://www.eletech.com.cn/products/produnew.htm

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QQ: 295471449 在线支持

Tel: 021-54483741-204(工作时间), 021-54483741-804(非工作时间)
　

安装中常见问题

Q1001: VLAN WEB 版软件的优点在哪里?

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